Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement (Moxdira)
1. Informations générales / Dispositions générales
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tous les produits vendus sur la boutique en ligne Moxdira.
Elle est conforme aux pratiques commerciales internationales standards et aux exigences générales de protection des consommateurs en vigueur dans le commerce électronique transfrontalier.
En passant commande sur notre site, le client accepte pleinement les conditions énoncées ci-dessous.
2. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux pratiques commerciales internationales, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Les articles doivent être retournés :
- Dans leur état d’origine
- Non utilisés et non endommagés
- Dans leur emballage d’origine complet
Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
3. Conditions d’éligibilité au retour
Les articles suivants peuvent être retournés dans le délai légal :
- Produits endommagés ou défectueux à la réception
- Produits non conformes à la commande
- Articles retournés dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours
Les articles ne seront pas acceptés en retour dans les cas suivants :
- Dommages causés par une mauvaise utilisation
- Articles modifiés ou assemblés de manière incorrecte par le client
- Produits retournés sans emballage d’origine
4. Procédure de retour
Pour initier un retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse email ci-dessous en indiquant :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photos si applicable
Après validation, les instructions de retour seront fournies au client.
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité.
- Le délai de traitement du remboursement est de 3 à 5 jours ouvrables
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
- Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon les institutions bancaires ou prestataires de paiement
6. Produits défectueux ou erreur de livraison
Si le produit est défectueux ou si une erreur de livraison est confirmée :
- Moxdira prend en charge les frais de retour
- Un remplacement ou un remboursement complet sera proposé selon la situation
7. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées avant expédition.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour standard.
8. Coordonnées de contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
Moxdira
Adresse : 9215 W 79TH ST APT 83, OVERLAND PARK, KS 66204, États-Unis
Email : inkreef@moxdira.com
Téléphone : +1 (316) 789-9832
Horaires de service client :
Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00 (heure locale CST)