Suivi de commande (Moxdira)

1. Introduction / Présentation

La page de suivi de commande de Moxdira permet aux clients de vérifier facilement l’état d’avancement de leur commande après l’achat.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.

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2. Comment suivre votre commande

Pour suivre votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Vérifiez votre email de confirmation d’expédition
• Copiez votre numéro de suivi
• Rendez-vous sur le site du transporteur correspondant
• Consultez l’état de livraison en temps réel

Les transporteurs utilisés incluent :

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

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3. Délais de traitement et livraison

• Traitement de commande : 1 à 3 jours ouvrables
• Livraison estimée : 5 à 15 jours ouvrables

Les délais peuvent varier en fonction de la destination, des conditions douanières et du transporteur.

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4. Mise à jour des informations de suivi

Les informations de suivi peuvent nécessiter 24 à 48 heures après l’expédition pour apparaître dans le système du transporteur.

Si le suivi ne s’actualise pas immédiatement, cela est normal et temporaire.

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5. Problèmes de suivi

Si vous rencontrez l’un des problèmes suivants :

• Numéro de suivi invalide
• Aucune mise à jour du statut
• Colis en retard
• Colis marqué comme livré mais non reçu

Veuillez contacter notre service client pour assistance.

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6. Responsabilité logistique

Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité de la livraison revient à celui-ci.

Moxdira ne peut être tenue responsable des retards causés par :

• Transporteurs
• Douanes
• Conditions météorologiques
• Événements externes indépendants de notre volonté

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7. Assistance client

Pour toute question concernant votre commande, veuillez fournir :

• Numéro de commande
• Numéro de suivi
• Email utilisé lors de l’achat

Cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement.

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8. Engagement de service

• Fournir des informations de suivi précises et à jour
• Assurer une transparence totale du processus de livraison
• Offrir un support client réactif et professionnel

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9. Contact